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临商银行兰山中支营业部积极做好信访投诉工作

2019-11-13 20:44:57 来源:临沂经济网 临沂经济网

  兰山中支营业部为贯彻落实总行下发的《关于做好2019年下半年信访投诉管理工作的通知》文件精神,在处理信访投诉,舆情监管方面做出了积极努力。

  加强领导,落实责任。严格落实信访舆情工作“一把手”责任制,成立了以支行行长为组长,部室负责人为组员的信访维稳工作领导小组,加强对信访维稳工作的领导。同时,在综合管理部下设信访投诉处理办公室,制定和完善信访舆情监督工作,具体解决信访和投诉事件,投诉意见簿回复率100%。

  加强一线员工培训。结合支行工作实际,开展业务知识和技能培训,鼓励员工参加继续教育和职称考试,切实提高员工的业务素质,提高投诉举报处理能力。做到早发现、早控制、早解决。(兰山中支营业部  王凯华)

                                           【责任编辑:育博】     


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