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临商银行枣园支行多项措施提高自助智能设备使用率
今年以来,临商银行枣园支行积极推广智能化服务,不断总结业务状况,采取多项措施引导客户熟悉、信赖、依靠智能设备,提升了网点服务效率,优化了客户体验。
一、加强学习,熟练掌握智能终端使用手册。通过晨会,带领全员学习智能设备相关培训资料并进行实地操作,对于不了解的领域,员工就利用休息时间主动走访兄弟行学习讨教,深度挖潜智能设备的业务种类,将可办业务进行归类,确保员工对智能设备各项功能了如指掌,确保分流工作顺利进行。
二、合理规划,提高智能设备的“知名度”。该行对厅堂格局进行重新规划,将智能设备摆放在营业厅的醒目位置,使客户进入网点首先就能接触到智能设备,对其好奇,进而产生兴趣;同时要求大堂经理及时引导客户,提高客户接受程度,使客户充分了解银行未来业务智能化的趋势,以及自助化办理的便捷高效性,不断培养客户习惯转变。
三、总结经验,提高客户操作效率。该行注意收集归纳客户使用智能机具过程中出现的问题,及时总结经验,改变方法策略,提前告知客户需要填写的资料信息及使用办法,极大地提高了操作效率和成功率。(胡胜杰)
【责任编辑:育博】
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