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农行兰陵古镇支行:暖心服务获赞誉
5月29日中午,农行兰陵古镇支行来了一位“特殊”客户,拿了一麻袋硬币要求兑换,称自己做小生意,积攒半年的零钱,去了附近几家银行均表示没有时间兑换,想来试试能不能兑换。听完客户讲述,工作人员微笑解释道:“当然可以,这是我们日常业务呀!”随后,连忙接过零钱开始了清点工作,同时安慰客户点零钱的时间可能稍微会有点长,让客户耐心等待。为了尽快清点零钱,工作人员放弃了中午吃饭时间,经过一个多小时“奋战”,客户一万元的零钱被清点整理完毕。客户感动得一直说:“你们的服务真好啊,解决了我的大难题,以后我家的钱都转到农行来。”同时,工作人员向其介绍办理了农行收款码,解决了收款难题。
近年来,农行兰陵古镇支行着力解决急难愁盼问题,持续开展服务升温工程和“浓情暖域”品牌建设,面对金融需求逐渐多元化的客户群体,不断提升客户服务水平,积极倡导员工在日常工作中用“更亲、更近、更温暖”的方式服务客群,坚持“让群众少跑路、服务多进门”,将暖心服务融入到日常工作中,用真诚周到的服务满足客户多样化业务需求,将高效便捷的金融服务落到实处,用实际行动做有温度的银行。(农行兰陵县支行 任晋成)
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