郯城县归昌乡“12345”热线工单办理100%

      为充分发挥“12345”政府与群众的桥梁作用，郯城县归昌乡始终坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决所难”为目标，高度重视“12345”服务热线工作，认真受理上级部门交办的每份热线工单。.

      该乡成立专门工作小组，规范办理程序，加强工作考核，定期对“12345”政府服务热线交办工作办理情况进行通报，对工作落实情况进行总结，确保热线事项事事有回音、件件有落实。定期对已经办结的工单进行分析研究，剖析办理回复中存在的不足，予以改进。针对群众反映的事项，对出现的负面舆情，以客观事实为依据，加强正面引导。对来电群众反映的问题坚决在第一时间予以解决，一时无法解决的直接到现场与诉求人面对面进行沟通解释，对处理完的交办事项开展“回头看”。不仅如此，该乡“12345”热线办定期进行电话回访，并作问题统计，确保相同类型投诉办案流程高效。

      截至目前，今年该乡共办理交办事项2326件，主要涉及道路维修、农田灌溉、邻里纠纷等问题，及时办理率达100%。（李静良）

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