临沂市热线办领导来郯城县花园乡调研“12345”热线办理工作

3月15日，临沂市热线办党支部书记郑光涛带队到花园乡调研指导“12345”热线工单办理工作，郯城县热线办主任潘宗龙陪同，花园乡党委书记谢飞、人大主席胡媛媛等有关人员参加座谈会。

调研中，郑光涛一行认真听取了花园乡关于“12345”市民热线工单处理情况的汇报，详细了解基层在处理热线工单中遇到的困难和问题，同时就热线工单受理范围、办理程序、职责权限、群众满意度等问题展开座谈。

市热线办领导充分肯定了花园乡在市民热线办理工作中取得的成绩，并在工作方式方法上给予了指导，就下一步开展此项工作提出了相关要求。郑光涛强调，政府“12345”热线是民生工作的“晴雨表”、“减压阀”、“连心桥”，做好热线工单处理工作不仅是解决民生问题，更是政治责任。热线办要明确职责，做好分类管理和协调，为市民解难、替政府分忧，确保“合理的诉求解决好，不合理诉求一定要解释好”，努力提升热线办理质量和效率，提高群众满意度。（王春峰  刘月琴）

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