郯城县红花镇“三强化”促“12345”网络问政提质增效

郯城县红花镇充分发挥“12345”网络问政连心桥作用，围绕“加强督办、严格考核、务求实效”的工作思路，定期对接办理问题进行梳理、分析、归类，着力提升服务水平，积极营造良好干群互动局面。

强化督办考核机制。重点采取“分级负责、归口办理、限时办结、及时反馈、考核问责”的工作模式，对接办理事项从受理、处理、反馈、回访、报结等环节,强化工作流程，做到每一个环节都有专人负责，都有详细处理记录，确保群众来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。同时,在《12345热线工作交办单》的办理质量、办理效率上下功夫。完善相关制度，加大督办考核力度，对交办单办理情况实行定期考核通报，形成更健全、更畅通的“12345”工作运行机制。

强化服务增效机制。在受理和办理环节上，推行限时办理、承诺服务、首办责任制和“销号”服务，加大各单位“一把手”处理问题的责任，建立12345热线不满意问题现场述职和现场会办制度,对程序简便的一般性事项，协同有关部门即收即办；对当时不能办结的要建立档案，明确办理责任人，现场会办,跟踪服务，直至办结“销号”。

强化部门协调联动机制。，采取三套班子领导、部门负责人、社区、村居负责人、网民之间的联动、互动。对涉及职能交叉的办理事项，通过沟通协调，充分发挥各自职能，形成合力，使网贴办理渠道通畅，促进问题快速解决。前不久，因该镇联伍社区孙塘村西乡村道路过往车辆较多，一路尘土飞扬，严重污染了村庄和道路沿线植被，村民曹某报着试试看的心理，拔通12345热线，镇12345办公室接到主要领导签批的交办意见后，立即与孙塘村支书李思华联系，结果与县环保局对接购置了一辆洒水车，每天早晨对辖区内1公里长的路段进行洒水清尘保洁，使得百姓十分满意。(刘科玲)

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