郯城县高峰头镇纪委：把脉“接诉即办” 四味“药方”激活“12345”

今年1至6月份，郯城县高峰头镇受理12345政府服务热线工单1725件，虽然按期办结率为99.1%，但群众满意率却仅为67.2%，在全县排名中位次不断下滑。镇纪委紧盯问题源头，组成专项督查组，及时靠上把脉“接诉即办”，对全镇热线办理情况进行了专项督查。

工作中，镇纪委开出“四味药方”，直击问题“病灶”，“诊治”群众诉求办理不及时、不彻底、不满意的“病根”。一是走访相关群众，甄别诉求真伪，调查热线投诉者不满意的原因。仅6月份，镇纪委督查组就上门走访群众217户，收集群众反馈信息673条，并一一对应工单办理情况进行了落实。二是约谈农村干部。对群众反映问题办理不力，假报、瞒报、被动应付的，进行追责调查，限期办理。三是督案办理。对群众反映的问题久拖不决，群众反响强烈的热线工单，纪委督导组靠上督导，确保公平公正、及时给予热线群众满意答复。四是推进热线工作联动协调。明确“镇-社区-村”三级联动的责任分配，提高48个承办部门（村庄）对热线办理的重视程度，确保群众诉求“接得住、办得好”。

据统计，自该镇纪委开展12345政府服务热线工单专项督查工作以来，高峰头镇咨询类工单平均办结用时缩短至1.6天，求助类工单平均办结用时3.2天，诉求类工单平均办结用时4.8天，群众满意率提升了12.2个百分点。（杨永涛）

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