临商银行枣园支行以晨会为抓手推进网点服务标准化建设

  今年以来，临商银行枣园支行坚持认真落实晨会制度，推进网点服务标准化建设，不断促进网点服务管理水平提升。

   强化晨会规范管理。该支行人员每天班前20分钟提前到岗，为当日营业工作做好充足准备。晨会开始前，要求员工梳妆整齐，着装规范，佩带工号牌，保持饱满的精神状态，展现统一、规范的整体形象。为更好促进团队相互交流，让员工相互学习、相互促进，晨会由员工轮流进行主持，不仅调动了大家的积极性，也在争先比学的良好氛围中，不断强化团队意识和服务意识。

  不断丰富晨会内容。为了能更好发挥晨会工作的导向作用，该支行对晨会内容实行程序化管理，含总结、点评、学习、承诺、游戏等内容。每位员工认真总结汇报上日工作情况，包括取得成绩、存在问题及下一步计划。支行长根据汇报情况进行点评，并布置当天的工作计划与任务。晨会中，主持人组织标准化服务练习和话术演练，坚持练习规范标准的服务用语和手势，强化优质服务理念和技能，并组织不同产品服务话术演练，在演练中加强学习，总结经验。为了更好激励员工士气，晨会结束前安排趣味性游戏环节，让大家在提振精神的同时鼓舞团队士气。

  力求晨会取得实效。网点负责人利用晨会时间，通报网点工作业绩，及时传达上级文件精神和支行工作安排，让员工及时把握最新工作动态，明确工作重点，保证各项工作有条不紊进行。同时对业务处理、存在问题进行及时分析，做到及时提醒、预警，在每天的学习中不断提升员工的业务素质与整体服务能力，达到以高效、优质的服务促进各项业务发展的效果。（郭学亮）

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