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农行兰陵卞庄支行:用心用情做好适老化服务
温暖体贴,是许多老年客户对农业银行兰陵卞庄支行的第一印象。从大门口的无障碍通道,到营业大厅的爱心专座,从服务台的老花镜,到服务驿站的报刊图书,常用药品等等,每一处都彰显着细心和贴心。
9月4日上午,内勤行长同往常一样,巡视大厅帮助分流客户。发现一对坐在沙发上的老年夫妇神情焦虑紧张,拿着手机一直点,时不时的放在耳边测试一下。经询问得知,大爷着急给儿子打电话,但手机一直提示无法拨打。内勤行长先是安抚客户情绪后,然后指导客户查看手机设置,发现大爷的手机处于无信号的状态,所以无法拨打电话。为避免大爷着急上火,内勤行长想用自己的手机帮助客户拨打电话。询问大爷其儿女的手机号时,大爷一直说是551原来客户的手机卡开通了家庭号,所以记住的都是短号。内勤行长又帮助客户查询通话记录,终于找到了一个11位的手机号。在征得大爷同意后,内勤行长用自己的手机拨了过去。忙音两次后,电话终于接通,是老大爷的孙子。大爷打完电话,心里的一块石头落了地,对工作人员连连道谢。
“老吾老以及人之老”,敬老、爱老是中华民族的传统美德。农行兰陵县卞庄支行一直积极践行社会责任,彰显大行担当,聚焦老年客户,用心用情做好适老华服务,全力打造老人身边的口碑银行。(农行兰陵县支行 高一锐)
【责任编辑:育博】
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