临商银行银雀山支行“三项措施”持续提升金融服务水平

为广大群众提供优质的金融服务是银行业的灵魂准则，临商银行银雀山支行采取提升自助设施使用率、加强大堂经理业务引导等多项措施，不断完善提升支行业务服务水平，为客户提供更加快速、便捷的金融服务，使客户感到宾至如归。

      第一，学会多角度换位思考。“想客户之所想、急客户之所急”向员工传递了优秀的服务态度，让员工学会换位思考，多理解客户的心情，减少客户等待时间，才能提高客户满意度和忠诚度。       

      第二，充分引导业务分流。支行充分发挥大堂经理的引导作用，把智能柜员机、ATM、手机银行、直销银行等作为减轻柜面压力的主要渠道，通过营销推广我行的新型电子产品来达到柜面业务的有效分流。

      第三，保障自助设备使用率。支行加大对智能柜员机的投入和使用，对ATM钞量进行实时监控，及时进行加钞和清钞，切实保障自助设备24小时正常运行。指派专人负债各项设备的维护和保养，进一步提升管理人员对机器故障的处理能力，竭力为客户打造快捷、舒适的自助服务环境。（徐颖）

【责任编辑：育博】