【读书分享】关键对话让我们架起沟通的桥梁

      今天我给大家分享的一本书是《关键对话》如何高效能沟通营造无往不利的事业和人生，作者是美国科里·帕特森，机械出版社出版。

      我今天的分享从一个故事开始：

      在早年美国阿拉斯加的一个小镇上，生活着一对年轻的夫妇，他们婚后生育，不幸的是，妻子因难产死去了，只留下了丈夫和孩子。由于丈夫忙于生计，没有时间照看孩子，于是他就训练了一只狗，这只狗聪明听话，会照顾小孩，还会用嘴咬着奶瓶给孩子喂奶。

      有一天，主人出门了，因为路上遇到大雪，当天没有赶回来，当第二天他赶回家的时候，狗闻声出来迎接主人，当他打开房门，发现满地都是血，抬头一看，床上也是血，再看看身边的狗，满口也是血，主人恼羞成怒，以为狗把孩子吃了，拿起刀向着狗的头一劈，把狗杀死了。之后，他突然听到孩子的声音，又见孩子从床底下爬了出来，父亲连忙抱起孩子，发现孩子虽然身上有血，但并没有受伤。

      他很奇怪，不知道究竟怎么一回事，再看看身边的狗，狗腿上的肉已经没有了，旁边躺着一只狼，嘴里还咬着狗的肉。

      真相是狗救了小主人，却被主人杀了，这真是天底下最让人惊奇的误会。

      这个故事告诉我们：误会或者失败的沟通有时候会酿成大错！

      然而我们现在工作中，也会面临和家长沟通的问题，如果造成误会，同样也会产生严重的后果！更严重的话还容易造成网络舆情，甚者是莫名其妙的丢掉了工作。

      虽然沟通技术越来越发达，沟通手段越来越多，甚至我们此时此刻就能拿起手机通过微信群和家长沟通，但是家校沟通问题反而越来越多。

      那么，有没有一种方法能够快速提升我们的家校沟通能力呢？这就是我今天要分享的内容：关键对话-家校沟通的最佳工具

      本书有一个核心的的观点是：沟通是有科学方法的。就是我们生活中每一次对话，每一次的面对面交流实际上都是一次关键对话，我们的谈话可能是面对领导，面对家长，面对孩子，面对同事，甚至是面对家人，我们只要把握住每一次关键对话就能够解决很多沟通的难题，会让工作更轻松，让家庭更和睦，甚至是因此改变人生，乃至改变命运。这也是我选择这本书的原因。

      接下来我们看一看“关键对话”的方法步骤是什么？

1.分享事实经过

      各位知道吗？我们很多时候沟通之所以失败，很大原因是我们一开口就犯下了致命的错误。我们习惯于一开口就表达一个观点（或一个判断），而不是分享事实。和对方讲话的时候，最不容易激怒对方的就是事实，把事实说清楚非常重要，事实比结论更容易让人接受。

      所以，我们第一步要学会描述事实。事实是客观的，而结论是带有主观情绪的。借书中一句话：你可以表达你很生气，但你不能生气去表达。

2.大胆说出你的想法

      成年人说话你越怕得罪人就越得罪人，沟通别绕弯子，有话直说，你越犹豫他就越不相信你。坦诚的说出你内心真实想法是最高效的方法。

3.征询对方观点

      各位，我们说的每一句话都是权利的游戏，我们要熟悉游戏规则，搞清楚权利在哪方？

      沟通、说服，谈判、辩论，演讲这5种场景是不一样的。

      比如说服，有些时候我们以为你能把对方说服，真的是你说服了对方吗？不，是对方自己说服了你自己，没有人能说服别人，都是自己说服了自己。所以，说服权力在哪方？对权力在对方。所以不要说服别人，而是引导对方，让他自己做出选择。

      再说谈判，比如说我们俩有个项目要合作，需要谈判，权利在哪方？谈判的权力在双方，谈判的结果和目的应该是双赢，如果你只考虑从自身利益去谈判，那么注定会失败。

      辩论呢？对，辩论的权力在第三方，辩手所说的每一句话难道是给对方听的吗？不，是给你们，观众听的。所以辩论的权利在第三方。

      再说演讲，演讲权利在哪方？演讲是权利的聚集。演讲必须控制话语权。

      我们讲今天的沟通，权力在哪？沟通是权力在流动，沟通的前提是双方都是平等的，我们千万不要不让对方说话，沟通过程中，权力一会儿在我这儿，一会儿在你那儿，好的沟通者就像在激流中的皮划艇运动员一样，在激流当中躲避暗礁还要维持平衡，直到完成比赛，完成沟通，从而达成目的。

4.做出试探表述

      先是找共同点表示赞同，千万不要说咱俩一样的我就不说了，我就说说咱们俩不一样的，这种说话方式很霸道，一定要强调两个人观点的一致性。

      各位你发现了吗：善于沟通的人说软话，干硬事儿；不善于沟通的人说硬话，干软事儿，

5.鼓励做出尝试

      即便是双方观点不一致，观点有分歧的情况下也可以找共同点，赞同补充，最后尽可能达成一致，哪怕是退一步，也能达成一致。

      最后，我想说：书本只能教给我们方法，给我们提供一个思考和努力的方向。难道学会这个方法就能彻底解决家校沟通问题吗？难道照着这个公式练我们每个人都能成为沟通专家了吗？我认为沟通中方法固然重要，但还有一样东西比方法更重要的，那就是——真诚。

      沟通时，还有什么比真诚更重要呢？！

      就像那句话告诉我们：

      没有任何道路可以通向真诚

      真诚本身就是通向一切的道路。

（临沂汪沟竹园小学  赵晓玲）

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