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树标杆 强服务 促发展——临商银行枣园支行以标杆网点建设推动服务改善带动效益提升
为打造良好的营业环境,构建营业网点标准化的管理体系,提升服务品牌形象,枣园支行领导根据“内强素质、外树形象”的业务优化方向,提出以推行6S管理为契机,加强企业文化建设,提升服务质量,解放思想,拓展思路,围绕统一视觉、统一行为、统一规定的原则,以满足顾客对支付环境、服务水平、服务效率的更高要求为目标,进行一场实质性的改造行动。
为统一思想,枣园支行召开动员大会,使各级员工充分认识6S管理对营造良好工作环境、培养员工良好行为习惯、树立银行良好品牌形象的重要作用,为全面、深入、快速的推进6S管理打下坚实的思想基础。
在统一视觉、统一行为后,全行面貌焕然一新,网点更干净了,线路更整齐了,物品摆放更规整了,柜面服务更规范了,客户评价更高了。同时通过添置或更新医药箱、针线包、手机充电器、老花镜等便民设施,服务也更人性化了。
未来的枣园支行将继续秉承“以市场为导向,以客户为中心”的理念,牢固树立“服务立社”,“服务创造效益”的观念,将文明优质服务融入到临商银行的各个业务领域,不断改善服务环境,完善服务设施,改进服务手段,创新服务品种,规范服务行为,提高服务效率,将可续发展目标建立在客户满意的基础之上,着力提高核心竞争力和可持续发展能力。(枣园支行 宋珉辉)
【责任编辑:育博】
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