临商银行新华支行多举措提高服务质量

    临商银行新华支行周边银行众多，同业竞争激烈，采取多项举措提高服务水平，增加客户满意度，改善服务质量，努力吸引更多的客户资源。首先及时分流客户，压缩客户等待时间。客户到店，大堂经理及时迎接，询问客户办理业务内容，主动分流到自助设备区域，避免出现柜面排长队的现象；对于需要到柜面办理业务的客户，及时指导客户填单，减少客户等待时间。严格制定大堂服务人员补位机制，大堂经理、网点主任、值班经理、理财经理及柜员相互补位，杜绝出现大厅无人值守的现象。其次，学习服务新规，提高服务意识。网点主任、值班经理利用每天晨会时间组织全体人员学习柜面服务“七部曲”，多次强调服务的重要性，要求大家严格按此标准执行，以热情饱满的态度迎接每一个到店客户，禁止出现服务冷暴力，进一步提高服务意识，将七部曲外化于行，内化于心。（通讯员：刘婧婧）

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