临商银行新华支行开展优质文明服务提高客户满意度

      近期，临商银行新华支行采取切实措施，开展优质文明服务，不断改善服务措施，，在行内掀起一股文明规范服务的新风，不仅提供了服务品质，较好地满足了客户需求，而且有效增进了负债业务的快速增长。新华支行根据本行的实际情况，结合自身特点，采取了一系列独具特色的措施:

      一是在员工中树立优质服务从我做起的观念，做到主动了解客户需求，处处为客户着想，努力使客户满意。同时，在广泛征求客户意见和建议的基础上，开展服务营销活动，优化现有的各项业务流程，提高柜面服务水平和工作效率。

      二是推行以激励为主的服务精神，进一步提升网点服务水平，并以此为契机，不断完善服务监督长效工作机制。

      三是进一步提升员工职业化素质，加强理论知识学习，做好标准化服务工作。（报送人：李星辰）

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