临商银行新华支行以客户为中心做好服务工作

      为进一步夯实稳健可持续发展基础，推动各项业务发展，今年以来，临商银行新华支行积极打造优质服务，切实将“以客户为中心”理念做到实处，让顾客真正享受优质、满意的服务体验。

      内化于心，深刻认识服务重要性。该行深知服务的重要性，现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现软实力与竞争力，网点更好的经营发展则需通过优质的服务方能实现；其次要认真领会服务的细节点，从一句简单的问候语，到一个细微的手势指导，都体现着服务软实力，只有持之以恒的做好每一个细节，才能时刻让客户感受到优越感和被尊重。

      外化于行，积极打造优质服务。该行针对不同客户的需求心理不同，深度挖掘、动态跟踪。区分客户、细分市场，对于普通客户热心解决所遇到的问题、耐心指导智能机具的操作流程，以此来获得他们极大的认可；对于VIP客户，则更多的考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。知行合一方能做好服务工作，为该行的健康稳固发展奠定坚实基础。 （朱庆林）

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