临商银行河东支行加强对大堂经理考核力度

      为进一步改善服务手段、提高服务效率和增加客户满意度，临商银行河东支行制定了大堂经理考核办法，明确大堂经理的职责，加强对大堂经理的考核力度。

      一、制定考核办法。为有效调动大堂经理工作积极性及主动性,支行结合行内实际,专门制定了《大堂经理考核与管理办法》,对大堂经理每日工作情况、电子银行产品营销情况、服务行为、自助设备替代率等方面内容纳入日常考核范围。

      二、加强监督管理。每月现场或利用视频监控对网点大堂经理服务行为进行监测,发现问题及时下发通报,引导大堂经理规范日常服务行为,提高服务、分流、指导客户能力。（唐来芳）

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