临商银行新华支行营业部规范化服务培训

      近日，新华支行营业部利用晨会、周会进行服务规范培训，并通过定期对员工进行服务点评的方式，提升员工在服务工作中对服务语言的重视度，自觉加强自身的语言表达能力和说话技巧的提高，从接待第一位客户到送走最后一位客户的称呼、交谈等细节上注意语句、口气的运用，注意自己的语言表达，杜绝服务禁语。

      全面梳理服务规范，要求员工严格执行“七步曲”规范化服务要求，注意个人仪容仪表，统一着装、坚持微笑服务、自觉做到“五声”服务、双手接递，热情接待前来办理或咨询业务的所有客户。

      加强自助设备的管理和维护，及时检查发现排除自助设备运行中的各种隐患，确保正常、高效运行，缓解柜面压力，避免客户排队等候现象。以服务赢得客户，让客户高兴而来，满意而归。（李星辰）

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