临商银行金华支行多措并举做好规范文明服务工作

       为进一步提升网点服务管理水平，不断提高员工业务技能、服务素养，为客户提供优质金融服务，金华支行多措并举做好规范文明服务工作。

       一是强化服务理念，争做服务标兵。加强日常规范文明服务的培训力度，使规范服务常态化，标准化。营业部每月评选服务明星，激发员工服务热情，营造人人争做服务标兵的氛围。

       二是注重服务细节，展现良好风貌。严格服务行为，更新晨会内容，使形式更加多样化，注重实效性和实用性，通过互动游戏、唱响口号坚定大家的信念；通过情景演练，故事分享提升员工服务技能，真正将“服务无小事，细节决定成败”这一理念贯穿于每天的服务当中。

      三是加强督促检查，落实整改措施。每日日终调取视频资料，对办理业务中出现的问题及时通报纠正，最大限度的发现问题整改问题，切实提高支行服务水平。（刘鹏）

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