临商银行枣园支行多措并举抓好优质服务

  临商银行枣园支行牢固树立“服务立行 ”的观念，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到全行各个服务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，规范服务行为，提高服务效率，力推柜面服务水平再上新台阶。

  一是强化技能，提高服务效率。始终将员工业务技能作为提高服务效率的基础工作，定期或不定期开展员工业务技能培训、业务理论知识考核，使员工将规范的业务流程环节内化于心，外化于行，为客户提高高效服务。

  二是端正态度，提高服务质量。始终将“以客户为中心”作为服务基本原则，不断强化全员服务意识，做到“后台为前台，二线为一线，全行为客户”。坚持每日晨会制度，要求每位员工每日自查形象礼仪，注重服务技巧，做到接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，使每位客户希翼而来，满意而归。

  三是加强检查，建立长效机制。始终将检查作为坚持长效优质服务的保障，针对服务中存在的薄弱环节，抓好帮促，并要求限期整改，以不断提升营业网点的服务水平。（胡胜杰）

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