临商银行河东支行从三方面提升客户满意度

  临商银行河东支行一直秉承“服务优先，客户至上”的服务理念，在2015年装修以后，更加注重从服务方面进行优化管理，力争为客户提供全新的服务。

   一、 加强渠道建设，提升服务效率。装修以后的网点新增多台智能服务终端机，充分发挥好智能服务区、现金服务区和非现金服务区的作用，积极为客户营造便捷、高效的网点服务体系，为客户提供优质服务体验。

  二、加强厅堂引导作用。充分发挥大堂经理的厅堂指引作用，支行大堂工作人员会针对不同客户进行合理分流，尽量引导客户至智能终端机和ATM机办理，对不能分流的业务再给客户取号到柜面办理，从而减少客户等待时间，提升客户满意度。

  三、加强学习培训，强化服务意识。该行领导会在每日晨会强化文明服务规范用语学习，要求员工严格执行柜面服务标准要求做，杜绝冷服务，争取用优质的服务壮大客户队伍。（唐来芳）

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