临商银行新华支行加强投诉管理，树立良好形象

  为加强对客户服务质态度和服务水平、服务质量，临商银行新华支行贯彻“以客户为中心”的原则，多项举措并举，建立规范的客户投诉处理程序，形成有效的投诉管理机制，树立良好的企业形象，

  一是及时接受客户投诉。实行首问负责制的原则，第一时间接受客户投诉，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。遵循客户至上的原则。被客户投诉的单位和投诉受理单位应主动承担和处理投诉，不准推诿扯皮、敷衍塞责。最大限度地满足客户的正当需求，维护我行的信誉。

  二是限定处理投诉时间。如在规定时限内处理不完，要向投诉受理部门报告原因,同时应向客户做出说明。

  三是提高员工基本素质。加强员工培训学习，使员工具有高度的工作责任心和严谨务实的工作作风；具有良好的个人心理素质修养，综合协调能力强，对突发事件有较强的应变能力；具有敏捷的反应能力和应对各种不同投诉情况的处理技巧；具有诚恳的态度，做到耐心倾听，抓住实质，正确、巧妙地应答；熟悉农商银行基本业务，了解金融法律法规。（刘鹏）

【责任编辑：育博】