临商银行河东支行多举措做好四季度厅堂服务工作

  为确保一线网点的服务质量，临商银行河东支行加大四季度服务管理力度，提升客户服务质量，把优质服务贯穿到各项工作中，并采取了响应的措施

  一、  一是加强学习，提升员工自身素养。支行利用晨会、夕会等各种形式，使员工能够及时掌握最新的理论知识，不断提高员工的思想认识水平，使员工充分认识到服务好客户的重要性。   

  二、 让“以客户为中心”的服务理念深入人心。支行会严格规范临柜人员的行为举止，要求服务客户的整个过程必须使用文明用语，微笑面对客户，耐心解答客户的问题，同时要求大堂工作人员要积极引导客户使用智能终端、ATM等设备，缩短客户等待时间，提升客户满意度。

  三、保持营业室内环境干净整洁。干净整洁的环境是做好服务的前提，支行每天都有专人负责全天候的卫生工作，此外，大堂经理也会加强巡查，及时处理纸屑杂物等，确保营业环境干净卫生。（唐来芳）

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