临商银行兰山中支营业部积极做好信访投诉工作

  兰山中支营业部为贯彻落实总行下发的《关于做好2019年下半年信访投诉管理工作的通知》文件精神，在处理信访投诉，舆情监管方面做出了积极努力。

  加强领导，落实责任。严格落实信访舆情工作“一把手”责任制，成立了以支行行长为组长，部室负责人为组员的信访维稳工作领导小组，加强对信访维稳工作的领导。同时，在综合管理部下设信访投诉处理办公室，制定和完善信访舆情监督工作，具体解决信访和投诉事件，投诉意见簿回复率100%。

  加强一线员工培训。结合支行工作实际，开展业务知识和技能培训，鼓励员工参加继续教育和职称考试，切实提高员工的业务素质，提高投诉举报处理能力。做到早发现、早控制、早解决。(兰山中支营业部  王凯华)

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