临商银行新华支行开展优质服务培训

  为进一步提升优质文明服务能力，增强优质服务意识，树立优质高效服务的新形象，临商银行新华支行开展全体员工优质服务学习培训活动。

   会议指出，获得客户满意的优质服务，就要使客户获得一种“受到特殊礼遇”的感觉：一是心贴心交流，解决“一层纸”问题;二是急客户所急，解决“一分钟”问题;三是送服务上门，解决“一厘米”问题。

   首先，在与客户的沟通交流中，用真诚赢得客户的信任，真正了解客户真正需求。其次，要站在客户的角度在思考，帮助客户解决各种需要办理的业务，在最短的时间内保质保量的完成客户业务。最后，我们不仅要把客户“引进了”，也要把自己“推出去”，努力缩短与客户之间的距离，于是上门服务就是一种不错的选择。比如一些行动不便的老年客户，亲自上门为他们办理业务，解决他们的业务需求，提供贴心服务;对于代发工资客户，向他们推荐适合的产品，为他们提供实在的服务。

【责任编辑：育博】