临商银行潍坊分行以客户为中心持续提升服务水平

  临商银行潍坊分行自2017年10月开业以来，坚持以客户为中心，以高质量创新发展观为统领，紧扣构建经营框架、完善营销体系、提高服务能力等重点工作，持续增强服务管理，丰富硬件设施，开创了主体业务稳步增长，服务质量持续优化，品牌形象显著提升的新发展和新局面。
  便民服务确保无距离。该行利用周末时间，深入商场、学校、社区向广大市民兑换零钞和残损币，讲解人民币基本知识，并积极宣传安全用卡知识，增强居民的金融意识。同时，对营业厅的便民设施进行了优化，增设了打气筒、针线包、创可贴等便民小物品，还免费为来办理业务的客户提供复印服务，最大限度地为客户提供力所能及的帮助。
  规范程序确保无障碍。该行坚持“客户至上，因需而变”的原则，制定了各岗位服务规范，明确了责任以及处罚细则，以客户的满意为出发点和落脚点，真正形成用制度规范员工行为、按制度办事、靠制度管人的有效监督制约机制，为提高全行的服务质量、服务水平和服务效率奠定了基础。
  效率提升确保无等待。该行通过对比分析、合理测定、并在广泛征求意见的基础上，制定出台了包括办理存取款、转账、挂失、开销户、贷款办理等各项业务的最长时间限制，将客户的等待时间减小到最少，大大提高了客户的满意度。（通讯员：刘超）

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