临商银行河东支行“以客户为中心”努力提升服务质量

近日，为进一步提升金融服务能力，有效缓解排队现象，为客户提供快速、便捷的金融服务，临商银行河东支行从提升ATM使用率、加强现场引导、增加业务品种等多途径不断完善，使电子银行成为分流柜面业务的主渠道。
      一、首先，提高员工的细节服务意识。临商银行河东支行以“想客户之所想、急客户之所急”为契机通过晨会向员工传递细节服务意识，让员工要学会换位思考，提高办业务速度，不要因为办业务速度慢而耽误客户的宝贵时间，引起不必要的客户投诉。       

二、优化自助环境，提升设备运行率。支行加大了设备投入和更新，各营业网点指派专人进行设备的维护和保养，对ATM缺钞情况进行调研，采取合理时间进行配钞，规避ATM机使用高峰期。同时，抓好全行网上银行、柜员机的维护使用工作，加强机具故障的及时处理能力，努力为客户打造方便舒心的自助服务使用环境。
     三、加强柜面引导，提升分流效率。该行充分发挥大堂经理的厅堂引导员的作用，把网上银行、ATM机、自助终端作为分流柜面业务的重要渠道来抓，通过产品及业务，吸引广大客户接受使用工行方便快捷的网上银行产品。 （唐来芳）

【责任编辑：金华】