临商银行枣园支行多项措施提高自助智能设备使用率

今年以来，临商银行枣园支行积极推广智能化服务，不断总结业务状况，采取多项措施引导客户熟悉、信赖、依靠智能设备，提升了网点服务效率，优化了客户体验。

一、加强学习，熟练掌握智能终端使用手册。通过晨会，带领全员学习智能设备相关培训资料并进行实地操作，对于不了解的领域，员工就利用休息时间主动走访兄弟行学习讨教，深度挖潜智能设备的业务种类，将可办业务进行归类，确保员工对智能设备各项功能了如指掌，确保分流工作顺利进行。

二、合理规划，提高智能设备的“知名度”。该行对厅堂格局进行重新规划，将智能设备摆放在营业厅的醒目位置，使客户进入网点首先就能接触到智能设备，对其好奇，进而产生兴趣；同时要求大堂经理及时引导客户，提高客户接受程度，使客户充分了解银行未来业务智能化的趋势，以及自助化办理的便捷高效性，不断培养客户习惯转变。

三、总结经验，提高客户操作效率。该行注意收集归纳客户使用智能机具过程中出现的问题，及时总结经验，改变方法策略，提前告知客户需要填写的资料信息及使用办法，极大地提高了操作效率和成功率。（胡胜杰）

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