临商银行河东支行多举措提高电子银行替代率

近日，为了缓解柜面压力，临商银行河东支行多举措提高电子银行替代率。

一、加强业务培训，提高服务水平。临商银行河东支行利用晨会时间组织全体工作人员，尤其是大堂工作人员的培训学习，全面介绍我行电子银行的功能，让所有人员都能知晓，关键时刻面对客户时都能熟练指导客户进行操作。

二、加大宣传推广力度。支行在比较显眼的位置通过张贴告示牌，提醒客户两万元以下取款、同一名下转款、查询、交话费等都可以到相关的自助设备进行办理。充分发挥大堂经理的厅堂作用，大堂经理会主动引导客户到相关的机器设备进行操作，这样既可以节省客户的时间，同时又可以缓解柜面压力。

三、强化对设备的管理，改善服务环境。要加大对设备的巡查力度，确保设备正常运行，大堂经理每天对自助设备要进行不低于两次的巡查，重点查看自助设备周围环境、小键盘、插卡口等有无异常。对发现的故障要做好登记并一时间上报相关部门进行处理。（唐来芳）

【责任编辑：育博】