临商银行河东支行多举措狠抓网点规范化服务

为树立临商银行良好的社会服务形象，提高工作人员的业务素养和服务水平，临商银行河东支行狠抓网点规范化服务，并为此采取了相应的措施：

一、强化服务知识提升。网点坚持利用晨会时间结合一些相关的服务案例进行服务演练，对于日常服务礼仪规范行为做到互相提醒，互相监督，对于网点的一些特殊业务，逐一进行分析，总结经验及应对话语，避免因业务回答不清楚造成客户体验度差。

二、注重服务效率的提升。确保大厅内有工作人员在岗，保证厅堂服务不空挡，同时要求从业人员以“客户至上”为宗旨，努力做好服务七步曲，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”等服务，切实提高网点服务质量。

三、注重细节服务。要求网点大堂工作人员每天都要对网点的卫生进行认真检查和清理，所有物品配放整齐，给客户办理业务提供一个温馨舒适的环境。要求所有临柜人员要学会察言观色，从客户角度出发，分析客户的服务需求，合理的推荐我行的产品，让客户对服务满意，对产品放心。（唐来芳）

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