临商银行河东中支营业部三项措施加强舆情风险管理

面对当前舆情管理工作新形势，临商银行河东中支营业部高度重视，把强化金融舆情风险管理作为一项重要工作来抓,并采取三项措施加强舆情管理工作

一、细化措施，做好监测。要求全体员工增强对负面舆情的捕捉、收集、反馈。积极组织网点展开学习，进一步强化责任意识，细化工作措施，用好监测手段，做到风险隐患早发现、早报告、早处置。

二、明确舆情管理人员职责。确定舆情管理工作人员，明确工作职责，坚持每天浏览网络、报纸、微信等各类媒体，发现问题及时向分管领导报告。同时注意观察来自内部和外部的舆情信息，增强员工舆情意识。

 三、做好金融服务和投诉处置工作。支行加强自助设备、智能柜员机的运维管理，保证正常运行。平时要求柜员在办理业务时一定要微笑面对所有的客户，积极践行“客户为尊、服务如意”的服务文化理念，妥善解决客户的各种诉求，避免不必要的投诉。（唐来芳）

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