临商银行市中银雀山支行强化基础管理提升服务质量

提供优质的金融服务是银行的核心竞争力，今年以来，临商银行市中中支银雀山支行在总行及市中中支的领导下，高度重视基础服务工作管理，强调优质服务理念，提出“三项要求”提高员工服务一言一行，进一步提升支行规范化服务水平。

一是要真诚沟通。大堂经理和临柜窗口是支行服务的直接形象代言，一个真诚的微笑，一声暖心的问候，与客户做好和谐的沟通交流，会使客户感受到温暖舒心的服务体验。

二是要换位思考。做好服务，除了要拥有熟练的业务技能之外，还要懂得设身处地为客户着想，学会换位思考，想客户之所想、急客户之所急，在尊重客户的同时，也受到客户尊重，实现共赢。

三是要注重细节。细节往往会产生深远的影响，及时的引导、整洁的柜面、再递一杯温水，注重日常细节，让顾客感受到我们的一言一行和一举一动都是在用心为其服务，用细节来打造更加优质的品牌形象。（徐颖）

【责任编辑：育博】