农行兰陵塔西支行：用真诚服务传递“农行温度”

      9月13日上午，农行兰陵塔西支行如往常一样有序忙碌着，一位怀抱婴儿的女性客户走进营业大厅，该客户按照流程取了排队号码，默默的加入了排队等候的人群。但轮到她办业务时才猛然发觉自己的证件没有带，因带孩子来一趟网点不方便，客户不断的恳求我们工作工作人员帮其办理业务。怀中的孩子也好似感觉到了母亲的焦急，开始不停的哭闹。

      内勤行长敏锐的察觉到了这位母亲的窘迫，她立马放下手头的工作，亲切的询问这位母亲是不是需要帮助，并且主动帮助客户抱起了孩子并进行安抚。在了解到客户急需办理大额存款，但没带身份证件后，内勤行长立马安抚客户不要着急可以在存取款一体机上办理，但因现金较多耗时会比较长。客户听到后立马表示来一趟不容易，只要能办理就行。就这样内勤行长将客户引导到了自助服务区，一边抱着孩子，一边悉心的帮客户指导办理业务。也许是感觉到母亲心情的平复，原本哭闹的孩子也平静了下来，安稳的躺在工作人员的怀中。10多分钟后，随着所有的现金存入完毕，客户脸色也露出了笑容，不断向工作人员表示着感谢，并满意的离开了网点。

      “一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”，这是中国农业银行的初心使命，也是践行社会责任、真诚服务社会的行动指南。农行兰陵县支行积极践行一心一意为客户服务的理念，用贴心、用心、暖心的服务，让每一位客户感受到“农行温度”。（兰陵塔西支行 秦一鸣）

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