农行兰陵卞庄支行：用心用情做好适老化服务

      温暖体贴，是许多老年客户对农业银行兰陵卞庄支行的第一印象。从大门口的无障碍通道，到营业大厅的爱心专座，从服务台的老花镜，到服务驿站的报刊图书，常用药品等等，每一处都彰显着细心和贴心。

      9月4日上午，内勤行长同往常一样，巡视大厅帮助分流客户。发现一对坐在沙发上的老年夫妇神情焦虑紧张，拿着手机一直点，时不时的放在耳边测试一下。经询问得知，大爷着急给儿子打电话，但手机一直提示无法拨打。内勤行长先是安抚客户情绪后，然后指导客户查看手机设置，发现大爷的手机处于无信号的状态，所以无法拨打电话。为避免大爷着急上火，内勤行长想用自己的手机帮助客户拨打电话。询问大爷其儿女的手机号时，大爷一直说是551原来客户的手机卡开通了家庭号，所以记住的都是短号。内勤行长又帮助客户查询通话记录，终于找到了一个11位的手机号。在征得大爷同意后，内勤行长用自己的手机拨了过去。忙音两次后，电话终于接通，是老大爷的孙子。大爷打完电话，心里的一块石头落了地，对工作人员连连道谢。

      “老吾老以及人之老”，敬老、爱老是中华民族的传统美德。农行兰陵县卞庄支行一直积极践行社会责任，彰显大行担当，聚焦老年客户，用心用情做好适老华服务，全力打造老人身边的口碑银行。（农行兰陵县支行 高一锐）

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