临商银行枣园支行补短板 强弱项 优化服务品质

为加强服务规范化管理，提高服务质量和客户满意度，深化客户服务体验，临商银行枣园支行积极补短板，强弱项，优化服务品质。

    一是统一规范网点人员着装。进一步明确着装要求，规范网点员工着装。网点员工统一穿短袖衬衫，衬衫均须扎入裤子，佩戴工号牌；女员工需均佩戴丝巾，长发盘起；男员工均佩戴领带，展现该行员工专业、规范、值得信赖的形象。

    二是提高评价率与满意度。在窗口及自助机旁张贴提示评价的标语，工作人员在为客户办理完业务后提示客户进行评价，优化服务态度，提高工作效率，圆满高效解决客户诉求，提升评价满意度，努力实现每笔业务必评，每笔业务好评的目标。

    三是抓好网点环境维护细节。及时消除网点内、外部裸贴现象，严格按照要求对相关信息进行公示、宣传；及时修整或更换破旧的垃圾桶；将灯笼、海报等过期装饰物进行撤除，确保网点营业环境整洁，无卫生死角、无杂物摆放，打造整洁、舒适的厅堂环境。（宋珉辉）

【责任编辑：育博】