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临商银行市中中支营业部三项措施建立规范服务长效机制
总行三季度规范服务检查结束后,临商银行市中中支营业部及时进行总结,查找不足,分析原因,多措并举,建立规范服务长效机制。
一、提高服务意识。全行员工充分认识到在我行转型跨越的新形势下,规范服务对于提升形象、增强市场竞争力的重要意义,增强了一客户为中心的服务意识和决心。
二、加强学习培训。在规范服务转型的基础上,以营业网点员工行为规范管理办法、神秘人检查管理办法、远程视频检查管理办法等为主要内容,继续开展学习培训,使员工熟知规范服务的内容和标准,继而运用到实际工作中。
三、加强日常检查监督。支行将日常检查结果和客户投诉情况纳入人员绩效考核中,并作为年度评先树优的重要条件,推动规范服务工作持续开展。(佟张榕)
【责任编辑:育博】
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