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临商银行枣园支行加强大堂经理管理提升网点服务水平
2019-9-5 22:23:21 来源:临沂经济网 临沂经济网
临商银行枣园支行在网点运营中,把加强营业网点大堂经理管理作为提升服务质量的切入点,全力做好营业网点客户识别、业务引导、业务知识宣传、系列产品推介等工作,促进了网点业务经营的快速发展。
大堂经理把“首问负责制”和“首办负责制”融入网点服务,对不同层次客户维护好叫号和等候秩序,将客户分流引导到自助服务机具或网点大厅配备的电脑上办理业务,减轻柜面压力,对服务过程中产生的矛盾,大堂经理及时进行疏导和化解,防止发生客户投诉或舆情的进一步扩大。对办理业务不懂的客户,大堂经理认真耐心指导填单,教会使用自助机具等办理业务,并正确回答客户办理业务和购买理财产品中的咨询问题。还根据客户的特点,恰到好处地向客户推介大额存单和理财建议,扩大业务服务链成果。(陈昊)
【责任编辑:育博】
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